Server.sk Auto Fit Kino Music Tech Zľava Môj Bazár Job Reality Fórum Súťaž Foto Počasie PR správy

Dnes je 17. júla 2018, meniny má a zajtra
Aktuálny čas:

Rýchlokurz asertivity

Zdroj: © Server.sk, redaktor: psycho, pridané: 03.07.2011

Asertivita je užitočná aj v partnerskom živote – nie je nič odzbrojujúcejšie pre muža, ako keď si žena prizná chybu a ešte sa dopytuje ďalších bez irónie...
Rýchlokurz asertivity
Zdroj obrázku: Dreamstime.com/databanka
 

Určite to pozná každý jeden z nás. Stáva sa pravidelne, že si človek kúpi nejakú vec, ktorá mu určitý čas vydrží a potom sa pokazí hlavne vtedy, keď ju najviac potrebujeme. Keďže je v záručnej dobe, ideme ju reklamovať, hlavne v prípade, že sme príčinu závady nespôsobili. Až potom začína divadlo, ktoré nemá každý talent hrať tak, aby sa necítil ako neurotický šašo alebo ako človek, ktorý mávne rukou a vykašle sa na celú reklamáciu, pretože ho predavač úspešne vytáča.

Asertivita je spôsob komunikácie pri ktorom zachovávame svoje práva, ale aj práva iných.

Väčšina pracovníkov na úradoch alebo v predajniach má za sebou kurz asertivity, ktorý im zabezpečí pokojné odmietanie vašej reklamácie alebo vybavenie žiadosti. Poznajú grify a techniky ako vykľučkovať z nepríjemnej situácie vo svoj prospech. Predpokladom využívanie týchto techník a pravidiel sú pre nich odmeny za nereklamovanie tovaru zákazníkmi, v tom horšom prípade udržanie si miesta, čo síce každý z nás chápe, ale prečo by to malo byť na úkor zákazníka. Takže hor sa na to, aby sme vedeli prekuknúť ich techniky a aby sme ich začali využívať tiež. Tým docielime to, čo potrebujeme s gráciou a bez stresu. Asertívna komunikácia sa dá využiť v rôznych situáciách, v reštaurácii, doma, v práci. Stačí si len osvojiť základné pravidlá a techniky a držať sa ich.
 

Základné práva asertívneho človeka:

01. každý má právo posudzovať svoje správanie sám a byť zodpovedný a dôsledky
02. každý má právo neponúkať žiadne výhovorky, ospravedlnenia vysvetľujúce jeho správanie ak sa ho to priamo netýka
03. každý má právo posúdiť nakoľko je zodpovedný za riešenie problémov iných ľudí
04. každý má právo zmeniť svoj názor
05. každý má právo urobiť chybu
06. každý má právo povedať „Neviem“
07. každý má právo byť nezávislý na dobrej vôli iných
08. každý má právo robiť nelogické rozhodnutia
09. každý má právo povedať „Ja ti nerozumiem“
10. každý má právo povedať „Je mi to jedno“
11. každý má právo rozhodnúť sa, či bude konať asertívne alebo nie

Techniky:

1. pokazená gramoplatňa – princípom je vytrvalé pokojné opakovanie toho, čo chceme dosiahnuť. Bez argumentov a
dokazovania trváme na svojom. Hlavnou zásadou je nevnímať manipulatívne otázky ako napr. „Prečo?“.
2. negatívna asercia – princípom je osobná kritika, kedy si priznáme chybu alebo nedostatok vedomostí a tým odzbrojíme protivníka.
3. selektívne počúvanie – nereagovanie na manipulatívnu kritiku alebo agresívne výzvy. Odpovedanie s pokojom, ovládajúc svoje správanie, hlas aj mimické prejavy.
4. prijateľný kompromis – ponúknutie kompromisu, ktorý bude osožný pre obe strany.
5. negatívne pýtanie sa – tým, že sa vypytujeme na naše ďalšie chyby alebo negatíva umožňujeme druhému, aby ich prezentoval pokojne a nemanipulatívne.

Asertivita je spôsob komunikácie pri ktorom zachovávame svoje práva, ale aj práva iných. Človek sa neponižuje, nie je agresívny, komunikuje tak, aby ostatní videli, že na svojich právach a požiadavkách stojí a zároveň pri tom rešpektuje aj opačnú stranu. S technikou gramofónovej platne sa dá stretnúť najmä u daňových úradníkoch a kompromis používajú najmä ľudia v obchodnej sfére. Užitočná je aj v partnerskom živote – nie je nič odzbrojujúcejšie pre muža ako keď si žena prizná chybu a ešte sa dopytuje ďalších bez irónie.




Server.sk v iOS Server.sk v Androide
 
 

Diskusia k článku

Tvoje meno:

Komentár:


 


Ďalší obsah siete Server.sk


Vyberáme z archívu ...

pred 7 rokmi
Meria takmer 7,5 m!
pred 5 rokmi
Viceprezidentmi Slovenského Červeného kríža sa stali Helena Kobzová a Elena Hrbčová.
pred 4 rokmi
Speváčka Kristína krstila. A to hneď trojnásobne. V bratislavskom klube Loft pokrstil jej prvý výberový album Tie Naj známy hudobník Robo Grigorov, s ktorým si dokonca zaspievala duet.
pred 6 rokmi
Viedenská Tiergarten Schönbrunn pripravila jesennú zábavu, ktorá je spojená s najobľúbenejšou jesennou zeleninou, tekvicou.
pred 7 rokmi
Britského režiséra Nicolasa Roega londýnski filmoví kritici a kritičky poctia čestnou cenou Dilys Powell za jeho prínos filmovej tvorbe.
pred 6 rokmi
Novozélandská sopka Tongariro sa v utorok po viac ako storočí opäť prebudila a začala chrliť popol.
pred 5 rokmi
Španielsky región Galícia, kde pri tragickej vlakovej nehode prišlo o život najmenej 78 pasažierov a asi 140 bolo zranených, vyhlásil sedemdňový smútok.
pred 6 rokmi
Koncom apríla vyráža skupina IMT Smile na turné so svojim novým albumom Rodina, ktorý vyšiel včera.

 
 
 

NOVINKA! Emma Drobná - You should know
Debutový štúdiový album nahrala Emma Drobná v spolupráci s produkčným tímom Creative Music House.
NOVINKA! Emma Drobná - You should know
Novinka! DESMOD - Molekuly zvuku
Desmod prichádza s absolútnou novinkou!
Novinka! DESMOD - Molekuly zvuku
MÁRIA ČÍROVÁ korunuje megaúspech singla UNIKÁT
štvrtým štúdiovým albumom, ktorý vydá v októbri.
MÁRIA ČÍROVÁ korunuje megaúspech singla UNIKÁT